診断プログラムを実行する方法を教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）

パソコンの電源を完全に切った状態から、「起動メニュー」や「アプリケーションメニュー」を起動して、診断プログラムを実行します。
このQ&Aでは、お使いの機種に応じた操作で診断プログラムを実行し、パソコンのハードウェアに問題がないかどうかを確認する手順をご案内します。

診断プログラムでは、簡易診断や富士通ハードウェア診断ツールを実行できます。
診断プログラムを実行する方法は、次のとおりです。

手順1簡易診断を実行する

次の手順で簡易診断を実行します。

1. 次のQ&Aをご覧になり、パソコンの電源を完全に切ります。
   
   パソコンの電源を完全に切る方法を教えてください。
   
   
   アドバイス

   パソコンの電源を完全に切らないと、正しい診断結果を得られない場合があります。

   
   
2. パソコンに接続している周辺機器（外付けハードディスクやSSD、USBメモリ、SDカードなど）を、すべて取り外します。
   
   
3. お使いの機種に応じて、次のとおり操作します。
   
   
   • サポートボタン搭載機種
     キーボードの上部にある「SUPPORT（サポート）」と記載されたボタンを押します。
     
     
   • サポートボタン非搭載機種
     【F12】キーを押しながら、パソコンの電源を入れ、音が鳴ったら【F12】キーから指を離します。
     音が鳴らなくても、起動メニューが表示された場合は、【F12】キーから指を離します。
   
   
   アドバイス

   上の手順は、起動メニューを表示する代表的な手順です。
   次の場合は、起動メニューを表示する方法のQ&Aをご覧になり、お使いの機種に応じた手順で起動メニューを表示してください。

   
   

   • タブレットパソコンをお使いの場合
     
     
   • 上の手順でWindowsが起動した場合

   起動メニューを表示する方法を教えてください。

   
   
4. 起動メニューが表示されます。
   キーボードの【↓】キーを押して、「診断プログラム」または「Diagnostic Program」にカーソルを合わせて、【Enter】キーを押します。
   
   
   （画像は一例です。お使いの環境などによって異なる場合があります。）
   
   
   アドバイス

   
   

   • 項目がない場合は、【Tab】キーを押し「アプリケーションメニュー」または「Application Menu」に切り替えます。
     
     
   • タブレットパソコンは、画面の項目をタップしてください。
     項目がない場合は、画面右下の「Tab」をタップし、「アプリケーションメニュー」または「Application Menu」に切り替えます。
   
   
5. 「診断プログラムを実行しますか？」または「Do you want to run Diagnostic Program?」と表示されます。
   【Y】キーを押します。
   タブレットパソコンは、「実行」（Run）をタップします。
   
   
   （【Y】キーで実行する場合）
   
   
6. 「以下の場所を診断しています。」または「Diagnostic Program is testing the following」と表示されます。
   診断が完了するまで、しばらく待ちます。
   
   
   
   
7. 診断の結果が表示されます。
   表示された内容によって、次の手順が異なります。
   
   
   • エラーコード（Error Code）が表示された場合
     
     
     （ハードディスクでエラーコードが表示された場合の例）
     
     表示されているエラーコード（9桁の英数字）をメモなどに控えます。
     続けて、次のQ&Aをご覧になり、エラーコードの意味や対処方法を確認してください。
     
     簡易診断のエラーコードを教えてください。（2012年10月発表モデル以降）
     
     電源を切る準備ができたら、【Y】キーを押してパソコンの電源を切り、診断を終了します。
     タブレットパソコンは「電源オフ」（Power OFF）をタップしてパソコンの電源を切り、診断を終了します。
     
     
   • 「診断の結果、機械的なトラブルは検出されませんでした。」と表示された場合
     「Initial Dignostic Test completed successfully」と表示された場合
     
     
     
     【Enter】キーを押し、次の手順に進みます。
     タブレットパソコンは「再起動」（Reboot）をタップし、次の手順に進みます。
   
   
   重要

   次の手順からマウスで操作できます。
   
   ただし、Bluetoothマウス添付機種など、一部の機種では、マウスで操作できません。
   マウスで操作できない場合は、フラットポイント、または、キーボードで操作してください。

   
   
8. 「注意事項」が表示された場合は、「OK」ボタンをクリックするか、【Enter】キーを押します。
   表示されない場合は、次の手順に進みます。
   
   
   
   
9. 「富士通ハードウェア診断ツール」が起動します。
   診断するかどうかによって、次の手順が異なります。
   
   
   • 診断する場合
     
     「富士通ハードウェア診断ツールを実行する」に進みます。
     
     
   • 診断しない場合
     
     「富士通ハードウェア診断ツールを終了する」に進みます。

手順2富士通ハードウェア診断ツールを実行する

次の手順で、富士通ハードウェア診断ツールを実行します。

1. 富士通ハードウェア診断ツールの「診断」タブが表示されていることを確認します。
   表示されていない場合は、「診断」タブをクリックするか、【→】キーを1回押します。
   
   
   
   
2. 富士通ハードウェア診断ツールで診断する項目をクリックし、チェックを付けます。
   キーボード操作の場合は、【Tab】キーを押し、【→】キーなどの矢印キーで項目を選択したあと、【空白（スペース）】キーを押して、チェックを付けます。
   
   
   
   
3. 「実行」ボタンをクリックします。
   キーボード操作の場合は、【Tab】キーを押し、【→】キーなどの矢印キーで「実行」ボタンを選択したあと、【Enter】キーを押します。
   
   
   
   
   アドバイス

   「実行」ボタンをクリックできないときは、「診断」タブが表示されていることを確認してください。

   
   
4. 診断する項目によって、表示される画面が異なります。

「CD/DVD/BD」または「CD/DVD」が表示された場合

「CD/DVD/BD」にチェックを付けた場合は、「CD/DVD/BD」が表示されます。



次の手順で、CD/DVD/BDドライブが正しく動作しているかどうかを診断します。

1. CD-ROM、DVD-ROMをセットします。
   
   
   アドバイス

   
   

   • 映画などのDVD/Blu-ray Discおよび空のDVD/Blu-ray Discでは、診断できません。
     
     
   • コピーガードされていない音楽CDで診断できます。
   
   
2. 「開始」ボタンをクリックします。
   キーボード操作の場合は、【→】キーなどの矢印キーで「開始」ボタンを選択したあと、【Enter】キーを押します。
   
   
   
   
   アドバイス

   
   

   • 「メディアが確認できません。」と表示された場合は、ディスクに傷や汚れがないかどうかを確認するか、ディスクを交換します。
     もう一度ディスクをセットし、「開始」ボタンをクリックします。
     
     
     
     
   • 診断しない場合は、「スキップ」ボタンをクリックします。
   
   
3. 診断が終了するまでしばらく待ちます。
   「診断結果」が表示されたら、「「診断結果」が表示された場合」に進みます。

「診断結果」が表示された場合

「診断結果」が表示された場合は、表示された内容を確認します。

• エラーコードが表示されている場合
  
  
  
  表示されているエラーコード（4桁の数字）をメモなどに控えます。
  複数の診断でエラーが表示されている場合は、「次へ」ボタンをクリックすると、別の診断のエラーコードを確認できます。
  キーボード操作の場合は、【→】キーなどの矢印キーで「次へ」ボタンを選択したあと、【Enter】キーを押します。
  
  続けて、次のQ&Aをご覧になり、エラーコードの意味や対処方法を確認してください。
  
  富士通ハードウェア診断ツールのエラーコードを教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）
  
  
  アドバイス

  対処方法を確認したら、「富士通ハードウェア診断ツールを終了する」に進み、診断を終了します。

  
  
• 「診断の結果、機械的なトラブルは検出されませんでした。」と表示されている場合
  
  
  
  「閉じる」ボタンをクリックし、次の「富士通ハードウェア診断ツールを終了する」に進みます。

手順3富士通ハードウェア診断ツールを終了する

次の手順で、富士通ハードウェア診断ツールを終了します。

1. 「診断結果」の「閉じる」ボタンをクリックします。
   キーボード操作の場合は、【→】キーなどの矢印キーで「閉じる」ボタンを選択したあと、【Enter】キーを押します。
   
   
   
   
2. 「富士通ハードウェア診断ツール」が表示されます。
   「終了」ボタンをクリックします。
   キーボード操作の場合は、【→】キーなどの矢印キーで「終了」ボタンを選択したあと、【Enter】キーを押します。
   
   
   
   
3. 「富士通ハードウェア診断ツールを終了しますか？」と表示されます。
   「はい」ボタンをクリックします。
   キーボード操作の場合は、【→】キーなどの矢印キーで「はい」ボタンを選択したあと、【Enter】キーを押します。
   
   
   
   パソコンの電源が切れます。