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Q&Aナンバー【9011-3058】更新日:2021年11月18日

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[Chromebook] 初期状態にリセットする方法を教えてください。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS
  • Chrome OS

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質問

「この Chrome デバイスをリセットしてください」と表示されます。
パソコンを初期状態にリセットする方法を教えてください。

回答

Chromebookのログイン画面から、リセットの画面を表示することで、初期状態にリセットできます。
リセットには、リカバリメディアなどは必要ありません。



ユーザーのプロフィールや設定で問題が発生している場合や、再起動してもChromebookが正常に動作しない場合は、初期状態にリセットすることで改善する可能性があります。


重要

職場や学校で使用している Chromebook をリセットすることはできません。
管理者に連絡し、Chromebook のデータの消去と、職場または学校のネットワークへのデバイスの再登録を依頼してください。


手順1リセットが必要かどうかを確認する

リセットの前に、まず次のことを試してください。

  1. 拡張機能を無効にする

    拡張機能を1つずつ無効にして、その都度Chromebookが正常に動作するかどうかを確認します。
    拡張機能を無効にする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

    Q&A[Chromebook] アプリや拡張機能をアンインストールする方法を教えてください。

  2. ハードウェアをリセットする

    次のQ&Aをご覧になり、ハードウェアをリセットしてください。

    Q&A[Chromebook] ハードウェアをリセットする方法を教えてください。

以上の作業を行っても解決しない場合は、次の手順に進んでください。


手順2ファイルをバックアップする

Chromebookをリセットすると、設定、アプリ、ファイルなど、パソコン内のデータはすべて削除されます。
リセットの前に、必ず次の作業を行ってください。


Google アカウントを同期する

ご自分の情報と設定を Google アカウントに同期します。

情報を同期する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Chromebook] アカウント設定を同期する方法を教えてください。


マイファイルをバックアップする

パソコン内のデータは、マイファイルに保存されています。
マイファイルのデータを、Googleドライブや外付けストレージ(SSD/ハードディスク)に保存します。

手順は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Chromebook] パソコン内のファイルをバックアップする方法を教えてください。


手順3パソコンを初期状態にリセットする


重要

  • 接続されている周辺機器や外付けストレージ、USBメモリ、SDカードなどは、すべて取り外してください。

  • ACアダプタをパソコンに接続してください。

  • 復元は途中で中断できません。
    時間に余裕をもって作業してください。

手順は、次のとおりです。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 画面右下の時刻をクリックします。

    画面右下の時刻をクリック

  2. 「ログアウト」をクリックします。

    「ログアウト」をクリック

  3. ログイン画面が表示されたら、【Ctrl】キーと【Alt】キーと【【Shift】キー(Shift)】キーを押しながら、【R】キーを押します。

  4. 「このChromebookをリセットします」と表示されます。
    「再起動」ボタンをクリックします。

    「再起動」ボタンをクリック

  5. 再起動後、もう一度、「このChromebookをリセットします」と表示されます。
    「Powerwash」ボタンをクリックします。

    「Powerwash」ボタンをクリック

  6. 「Powerwashの実行を確認」と表示されます。
    「続行」ボタンをクリックします。

    「続行」ボタンをクリック

  7. リセットが開始されます。
    そのまま、しばらく待ちます。

  8. リセットが完了すると、「Chromebookへようこそ」と表示されます。
    表示される画面に従って、Chromebookをセットアップします。

    セットアップ手順は、次のQ&Aをご覧ください。

    Q&A[Chromebook] セットアップする方法を教えてください。

ご参考

Chromebookの使い方は、Chromebookサポートページもご覧ください。

FMWORLD.NETChromebookサポート

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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