[有償サービス] 解約する方法を教えてください。

月額・年額のセキュリティソフト、「『ソフ得』ソフト使い放題 by OPTiM」などの有償サービスは、ホームページから解約します。

手順1注意事項・事前準備など

有償サービスを解約する前に、次の内容を確認してください。

FMV members ID、パスワードについて

解約には、FMV members IDとパスワードが必要です。

• パスワードがわからない場合は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  FMV membersのパスワードを忘れてしまいました。
  
  
• Q&Aの手順でパスワードを再設定できない場合など、ユーザー情報がわからない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
  音声ガイダンスでは、「ユーザー登録番号に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。
  
  富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

FMVプレミアムサービス、まなびナビの解約について

FMVプレミアムサービス、まなびナビを解約する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

FMV プレミアムサービスの解約方法を教えてください。

[FMVまなびナビ] 解約方法を教えてください。

解約時の注意事項について

解約時の注意事項は、次のホームページにまとめています。
解約の前に、確認してください。

月額オンラインサービス よくあるご質問

クレジットカードについて

• ご利用のカード会社によって料金の請求日が異なるため、解約が完了しても翌月以降に解約前の利用料金が請求される場合があります。
  ご了承ください。
  
  
• 解約後、クレジットカード情報を削除する場合は、次のQ&Aをご覧ください。
  
  FMV membersのクレジットカード情報を確認 / 変更する方法を教えてください。

お問い合わせ先について

有償サービス（月額・年額サービス）の課金などに関するお問い合わせは、次のホームページからお願いします。

月額/年額オンラインサービスに関するお問い合わせ

手順2解約方法

有償サービス（セキュリティソフト/ソフ得など）を解約する手順は、次のとおりです。

画面は2026年4月現在のものです。
画面のデザインや手順の一部は変更される場合があります。

1. FMVサポートページを開きます。
   
   FMVサポート
   
   
2. 画面上部の「登録情報変更」をクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   「登録情報変更」が見つからない場合は、以下のリンクをクリックし、次の手順に進んでください。

   登録情報変更

   
   
3. 「ログイン」と表示された場合は、FMV members ID（メールアドレス）を入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
   表示されない場合は、手順5.に進みます。
   
   
   
   
   重要

   FMV members ID（メールアドレス）がわからない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
   音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。

   富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

   
   
4. パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
   重要

   
   

   • パスワードがわからない場合は、次のQ&Aをご覧になり、再設定してください。
     
     FMV membersのパスワードを忘れてしまいました。
     
     
   • Q&Aのご案内の手順で、パスワードを再設定できない場合は、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
     音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ（7をプッシュ）」を選択してください。
     
     富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
   
   
5. 「FMV members 登録情報・各種お手続き」と表示されます。
   「月額・年額サービス」にある、「月額・年額サービスご利用状況の確認・解約」をクリックします。
   
   
   
   
6. ご利用中のサービスが表示されます。
   解約したいサービスの「解約」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
   重要

   【利用中のサービスが表示されない場合】
   
   
   
   一覧に「利用中」の有償サービスが表示されていないにも関わらず請求がある場合は、ユーザー登録を複数お持ちで、現在ログインしていないユーザーで契約されている可能性があります。
   
   別のユーザーの利用状況については、手順1.のFMVサポートページで「ログアウト」をクリックした後、別のFMV members ID（メールアドレス）でログインし直して確認してください。

   
   
7. 解約するサービスの内容が表示されます。
   内容をよく確認し、「ご解約申し込み」ボタンや「解約手続きを進める」ボタンをクリックします。
   
   
   （月額セキュリティソフトを解約する場合の例）
   
   
   アドバイス

   解約のボタンが表示されない場合は、ページを下にスクロールしてください。

   
   
8. 「重要」などのご案内が表示された場合は、内容を確認し、解約のボタンをクリックします。
   表示されない場合は、次の手順に進みます。
   
   
   （月額セキュリティソフト解約を解約する場合の例）
   
   
9. 「サービスの解約を受け付けました。」や「サービスのご解約申し込みが完了しました。」と表示されます。
   「月額サービス利用状況一覧へ」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
10. 「利用状態」に「解約受付中」と表示されていることを確認します。