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Q&Aナンバー【9306-6193】更新日:2022年11月19日

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[月額サービス] 解約する方法を教えてください。

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集計結果は翌日反映されます。

回答

My Cloudホームページから、月額のセキュリティソフト、「『ソフ得』ソフト使い放題 by OPTiM」、My Cloud プレミアムなどの月額サービスを解約します。


手順は、次のとおりです。

重要


操作手順

画面は2022年11月現在のものです。
画面のデザインや手順の一部は変更される場合があります。

  1. 次のリンクをクリックし、My Cloud ホームページを表示します。

    My CloudMy Cloud ホームページ

  2. 「登録情報」をクリックします。

    「登録情報」をクリック

  3. 「ログイン」と表示された場合は、My Cloud ID、またはユーザー登録番号と、パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
    表示されない場合は、次の手順に進みます。

    「ログイン」ボタンをクリック

    重要

    • パスワード、ユーザー登録番号がわからない場合は、次のホームページをご覧ください。

      My Cloudパスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ

    • ホームページのご案内の手順で、ユーザー登録番号を確認できない場合は、富士通パーソナル商品に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
      音声ガイダンスでは「ユーザー登録に関するお問い合わせ(7をプッシュ)」を選択してください。

      My Cloudお困りごとのご相談

  4. 「My Cloud 登録情報・各種お手続き」と表示されます。
    「月額サービス」にある「月額サービスご利用状況の確認・解約」をクリックします。

    My Cloud 登録情報・各種お手続きと表示

  5. ご利用中のサービスが表示されます。
    解約したいサービスの「解約」ボタンをクリックします。

    「解約」ボタンをクリック

  6. 解約するサービスの内容が表示されます。
    内容をよく確認し、「次へ進む」ボタンや「解約手続きを進める」ボタンをクリックします。

    「解約手続きを進める」ボタンをクリック

    アドバイス

    • My Cloud プレミアムを解約する場合は、「ご注意事項」などの案内の下にボタンが表示されます。
      必要に応じて画面を下にスクロールしてください。

    • My Cloud プレミアムを解約する場合は、「次へ進む」ボタンをクリックすると、「重要」という案内が表示されます。
      ご案内の内容を下にスクロールしながら確認し、解約を続けるときは「修理無料特典やパソコン割引権は不要なので解約する」ボタンをクリックします。

      「解約する」をクリック

  7. 「サービスの解約を受け付けました。」や「サービスのご解約申し込みが完了しました」と表示されます。
    「月額サービス利用状況一覧へ」ボタンをクリックします。

    月額サービス利用状況一覧へボタンをクリック

  8. 「利用状態」に「解約受付中」と表示されていることを確認します。

    「解約受付中」と表示

ご参考

  • 解約の受付後、サービスは毎月1日に解約が完了します。
    解約までは「解約受付中」と表示されます。

  • 「解約受付中」で「解約の取消」ボタンが表示されている場合は、ボタンをクリックすると、サービスの利用を再開できます。

    「解約の取消」ボタン 

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