パスワードがわからず、Windowsにサインインできない場合は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] パスワードを入力してもサインインできません。
Q&Aナンバー【9710-8547】更新日：2022年3月25日
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[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
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質問
Windowsにトラブルが発生し正常に動作しなくなった場合などに、パソコンをリカバリする方法（初期化する方法）を教えてください。
回答
Windowsが正常に動作しなくなった場合などに、パソコンをリカバリしたいとき（初期化したいとき）は、このPCを初期状態に戻す機能を使います。
このPCを初期状態に戻す機能は、注意事項を確認し、「設定」メニューの「回復」から操作を行います。
このPCを初期状態に戻すを実行する場合は、次の内容を順番に確認してください。
次の項目を順番に確認してください。
手順1注意事項
手順の前に、次の注意事項と事前準備の内容を、必ず確認してください。
Windows 8.1 / Windows7からWindows10にアップグレードした後に、本Q&Aの手順を実行しないでください。
ご購入時の初期設定が保持されず、プレインストールされている富士通のアプリケーションがすべて削除されてから、Windows 10の状態に戻ります。
Windows 10にアップグレードしたパソコンを、元のOS（Windows 8.1 / Windows 7）に戻す場合は、次のQ&Aをご覧ください。アップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。
状況に応じた手順を確認する
本Q&Aでは、回復ドライブやリカバリUSBメモリなどを使わずに、パソコンを購入時に近い状態に戻します。
回復ドライブやリカバリUSBメモリを使った方法や、「自動修復」などが表示された状態から実行する方法は、次のQ&Aをご覧になり、該当する手順を確認してください。[Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。
アドバイス
リカバリの種類を確認する
このPCを初期状態に戻す機能で、パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法には、次の種類があります。
ご購入時に近い状態に戻すときは「すべて削除する」を行ってください。
リカバリの種類は、手順の途中で選択できます。
- すべて削除する
- ファイルの削除のみ行う
ほぼご購入時の状態に戻ります。 - ドライブを完全にクリーンアップする
削除されるものは「ファイルの削除のみ行う」と同じですが、簡単に回復できないように完全に削除されます。
そのため完了までに数時間かかります。
パソコンを譲渡するなど完全にデータを削除したいときに使用します。
- ファイルの削除のみ行う
- 個人用ファイルを保持する
Windowsが起動するときのみ行います。
Windows、ドライバー、アプリの状態は「すべて削除する」と同じ状態に戻ります。
それに加えて、ユーザーアカウントや個人用ファイルなどを保持します。
「すべて削除する」と「個人用ファイルを保持する」で、削除されるデータ / 削除されないデータの詳細は、次の表をご覧ください。
重要
念のため、削除されないデータもバックアップしたり、メモしたりすることをお勧めします。
また、追加したアプリは、再ダウンロードやディスクなどで、再インストールできることを、事前に確認してください。
バックアップなどをお勧めするデータには、例として、次のものがあります。
- パソコンのご購入後に、お客様の操作で作成されたデータ
- 写真 / 動画 / 音楽 / 文章 / 住所録 / メールデータ / アドレス帳 / ブラウザー情報（お気に入り、ログインパスワードなど）
- テレビの録画番組と番組情報
- 購入やダウンロードしたデータ
- 写真 / 動画 / 音楽 / 文章 / 住所録 / メールデータ / アドレス帳 / ブラウザー情報（お気に入り、ログインパスワードなど）
- パソコンのご購入後に、お客様が追加したソフトウェア
- アプリ（ウイルス対策 / 会計 / 画像・動画編集 / ゲーム、など）
- 周辺機器のドライバー、ユーティリティ
- アプリ（ウイルス対策 / 会計 / 画像・動画編集 / ゲーム、など）
- パソコンのご購入後に、お客様が追加・変更した設定
- 各種アカウント情報（ID / パスワード）
- インターネットの接続設定
- ネットワークの設定（無線LAN プロファイル / Bluetoothの接続設定、など）
- アプリ内の設定（Officeの個人設定 / メールアカウント / Windows Media Playerの再生リストや再生回数、など）
- OSの個人設定（壁紙 / 色の設定、など）
- 各種アカウント情報（ID / パスワード）
ご注意
「個人用ファイルを保持する」を実行する場合、このPCを初期状態に戻すは、Windowsが起動している状態から行ってください。
Windowsが起動していない状態から「Windows 回復環境」を実行して、このPCを初期状態に戻すを行うと、「スタート」メニューが表示されない現象が発生します。
他の操作をしない
指示された以外の操作を行わないでください。
手順が正常に終了しない場合があります。
時間に余裕をもって作業する
作業には時間がかかります。
手順を途中で中断したり、パソコンの電源を切ったりすることはできません。
半日以上は時間をとり、じっくりと作業することをお勧めします。
手順2事前準備
手順の前に、次の事前準備を必ず行ってください。
次の項目を順番に確認してください。
デバイスの暗号化の回復キーを取得する（必要な機種のみ）
一部の富士通パソコンやタブレットは、デバイスの暗号化の機能を搭載しています。
これらの機種では、デバイスの暗号化がオン（有効）のまま、「このPCを初期状態に戻す」を実行すると、回復キーの入力を求められます。
回復キーを入力しないと、手順を続行できません。
「このPCを初期状態に戻す」を実行する前に、デバイスの暗号化の回復キーを取得するか、デバイスの暗号化をオフにしてください。
デバイスの暗号化の対象機種と、それぞれの手順は、次のQ&Aをご覧になり、確認してください。[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。[Windows 10] デバイスの暗号化をオフ（無効）にする方法を教えてください。
重要
デバイスの暗号化の対象機種に、Microsoft アカウントでサインインすると、デバイスの暗号化はオンになります。
また、Microsoft アカウントでサインインしたことがある場合、現在ローカルアカウントに切り替えていても、デバイスの暗号化はオンのままです。
Windows Updateを実行する
Windowsのバージョンが古いと、 「このPCを初期状態に戻す」でエラーが発生する可能性があります。
このため、Windows Updateを実行し、Windowsを最新の状態にしてから、「このPCを初期状態に戻す」を実行してください。
Windows Updateを実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] Windows Updateの実行方法を教えてください。
アドバイス
Windowsのバージョンによって発生するエラーは、次のとおりです。
Windowsのバージョンを確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。 [Windows 10] Windowsのバージョンを確認する方法を教えてください。
- Windows 10 April 2018 Update（Windows 10, version 1803）の場合
2018年7月の更新プログラムが適用されていないと、エラーが発生し、リカバリできないことがあります。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」を実行すると、「問題が発生しました」と表示されます。 - Windows 10 Anniversary Update（Windows 10, version 1607）以前の場合
「このPCを初期状態に戻す」の「すべて削除する」を実行すると、エラーが発生し、リカバリできないことがあります。
Windows 10 Creators Update（Windows 10, version 1703）以降に更新してください。
Windows 10 Creators Update以降を適用せず、ご購入時に近い状態に戻したいときは、次のいずれかの対応を行ってください。- 「このPCを初期状態に戻す」の「個人用ファイルを保持する」を実行する
- 回復ドライブやリカバリUSBメモリをお持ちの場合は、それらでリカバリを実行する
※ 回復ドライブを作成した時期によっては、エラーが発生する場合があります。
- 「このPCを初期状態に戻す」の「個人用ファイルを保持する」を実行する
データをバックアップする
このPCを初期状態に戻すを実行すると、データが削除されます。
リカバリ方法によっては、ローカルディスク（C:）のデータがすべて削除されます。
「リカバリの種類を確認する」を参考に、必要なデータはバックアップしてください。
念のため、削除されないデータもバックアップしたり、メモしたりすることをお勧めします。
データをバックアップする方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] バックアップと復元について教えてください。
Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードを確認する
Microsoft アカウントでサインインしている場合、手順を実行した後に、以前と同じ環境で使用するには、Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードが必要です。
手順の前に、必ずMicrosoft アカウントのメールアドレスとパスワードをメモなどに控えてください。
重要
Office Premium / Office 2016 / Office 2019 をお使いの場合は、Office を初期設定したときに使用した、Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードをメモなどに控えてください。
忘却すると、リカバリの後に、Officeが使用できなくなる恐れがあります。
外付けハードディスクやUSBメモリなどを取り外す
外付けハードディスクやUSBメモリ、増設用内蔵ハードディスクユニット、メモリカードなどは、取り外してください。
接続したまま、操作すると、大切なデータを壊してしまう可能性があります。
また、Q&Aの手順と異なってしまう場合があります。
周辺機器を取り外す
分離型パソコンのディスプレイ、キーボード、マウス以外の周辺機器は取り外してください。
接続したままだと、手順と異なってしまう場合があります。
【接続を外す周辺機器の例】
- 増設用内蔵ハードディスクユニット（モバイルマルチベイ用）
- プリンター
- デジタルカメラ
- スキャナー
- HDMI入力 / 出力端子に接続している周辺機器
- USBコネクタに接続している周辺機器
- LANケーブル
- アンテナケーブル
LIFEBOOKは、付属のマウスも取り外してください。
また、LIFEBOOKで、ワイヤレスマウスをお使いの場合は、底面の電源スイッチをOFF側にして電源を切ってください。
ACアダプタを接続する
LIFEBOOK / arrows Tab は、途中で電源が切れることを防ぐため、ACアダプタを接続し、電源ケーブルをコンセントに接続してください。
手順3このPCを初期状態に戻す（リカバリ）
次の手順で、このPCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行します。
重要
2016年10月発表モデル以降の機種（一部の機種を除く）は、Windowsが起動していない状態から「Windows 回復環境」を実行して、PCを初期状態に戻すことができます。
「Windows 回復環境」を搭載している機種や実行方法は、次のQ&Aをご覧ください。「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
「トラブルシューティング」のメニューを表示したら、手順6.に進んでください。
アドバイス
リカバリを実行中に、「TPM」に関するメッセージが表示されることがあります。
- OSまたはアプリケーションからTPMをクリアする要求が発行されました。
- A configuration change was requested to clear this computer's TPM（Trusted platform Module）.
- TPM configuration change was requested to State：Clear
（メッセージの表示例）
これらのメッセージが表示されても問題ありません。
表示された画面に応じて、次のとおり対応してください。
- 「＜F12＞キーを押すと実行します」または「Press F12 to execute」と表示されている場合
キーボードの【F12】キーを押してください。 - 「はい」または「Yes」が表示されている場合
キーボードの【←】/【→】キーで、「はい」または「Yes」を選択し、【Enter】キーを押してください。
タブレットをお使いの場合は、「はい」または「Yes」をタップしてください。
- 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
- 「設定」が表示されます。
「更新とセキュリティ」をクリックします。
- 「更新とセキュリティ」と表示されます。
「回復」をクリックします。
- 「PCの起動をカスタマイズする」にある、「今すぐ再起動」ボタンまたは、「今すぐ再起動する」ボタンをクリックします。
- 「オプションの選択」と表示されます。
「トラブルシューティング」をクリックします。
- 「トラブルシューティング」と表示されます。
「このPCを初期状態に戻す」を1回クリックします。
重要項目は1回だけクリックしてください。
2回以上クリックすると、次の画面の項目が実行されてしまい、意図しないデータが削除されてしまう恐れがあります。 - 「オプションを選んでください」と表示されます。
お好みのオプションを選択します。
アドバイス
オプションの詳細については、「リカバリの種類を確認する」をご覧ください。
選択したオプションに応じた項目をクリックして、ご覧ください。
個人用ファイルを保持する
次の手順で、個人用ファイルを残したまま、PCを初期状態に戻します。
重要
「個人用ファイルを保持する」を実行する場合、このPCを初期状態に戻すは、Windowsが起動している状態から行ってください。
Windowsが起動していない状態から「Windows 回復環境」を実行して、このPCを初期状態に戻すを行うと、「スタート」メニューが表示されない現象が発生します。
- 「個人用ファイルを保持する」をクリックします。
- 富士通ロゴが表示され、しばらく待つと「続けるにはアカウントを選んでください。」と表示されます。
お使いのユーザー名をクリックします。
アドバイス- Windows 8.1 / Windows 7からWindows 10にアップグレードしている場合、「お使いのアプリは削除されます」と表示されることがあります。
そのまま手順を進めると、ご購入時の初期設定が保持されず、プレインストールされている富士通のアプリケーションがすべて削除されます。
このため「キャンセル」ボタンをクリックして手順を中断してください。
Windows 10にアップグレードしたパソコンを、元のOSに戻す場合は、次のQ&Aをご覧ください。アップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。 - 「使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください」と表示された場合は、回復キーを入力し、「続行」ボタンをクリックしてください。
回復キーを入力しないと次の手順に進めません。
回復キーの取得方法は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。 - 「この回復キーでロックを解除できませんでした」などのエラーが表示される場合は、入力している回復キーが正しくありません。
画面に表示されている「回復キーID」と、入力している回復キーのキーIDの先頭8文字を比較して、一致していることを確認してください。
一致していない場合は、別のパソコンやドライブの回復キー、または古い回復キーを入力している可能性があります。
上のQ&Aをご覧になり、画面に表示されている「回復キーID」と一致するキーIDの回復キーを確認し、入力してください。
- Windows 8.1 / Windows 7からWindows 10にアップグレードしている場合、「お使いのアプリは削除されます」と表示されることがあります。
- 「こんにちは（お使いのユーザー名）さん」と表示されます。
アカウントのパスワードを入力します。
アドバイスパスワードを設定していない場合は、入力欄に何も入力せずに、次の手順に進みます。
- 「続行」ボタンをクリックします。
- 「Windowsを再インストールする方法を選択します。」と表示された場合は、「ローカル再インストール」をクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。
- 「準備が完了しました。」と表示されます。
「初期状態に戻すと、次の処理が行われます」に記載されている内容をご覧になり、削除されるデータなどに問題のないことを確認します。
- 「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。
- パソコンが再起動した後、富士通のロゴマークと処理内容のメッセージが表示されます。
画面が切り替わるまで、しばらく待ちます。
- Windowsのインストール画面が表示されます。
完了するまで、しばらく待ちます。 - ロック画面が表示されます。
画面をクリックします。
表示されない場合は、手順13.に進みます。
- パスワードを入力します。
- 「→」ボタンをクリックします。
- 「こんにちは」と表示された後、進捗状況に応じて画面が切り替わります。
完了するまで、しばらく待ちます。
- デスクトップが表示されたことを確認します。
アドバイス
デスクトップに「削除されたアプリ」アイコンが作成される場合があります。
内容を確認のうえ、必要に応じて、削除されたアプリを再インストールしてください。
また、アイコンが不要な場合は、削除しても問題ありません。
すべて削除する
次の手順で、データを削除して、PCを初期状態に戻します。
- 「すべて削除する」をクリックします。
アドバイス- 「PCに複数のドライブがあります」と表示された場合は、「Windowsがインストールされているドライブのみ」をクリックしてください。
「すべてのドライブ」をクリックすると、パソコンに接続されているすべてのドライブのデータが削除されます。
このメッセージは、次の場合に表示されることがあります。- 外付けハードディスクなど、ドライブを外付けで接続している場合
- 保存領域として複数のディスク（SSDやHDD）を内蔵している場合
- 外付けハードディスクなど、ドライブを外付けで接続している場合
- 「使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください」と表示された場合は、回復キーを入力し、「続行」ボタンをクリックしてください。
回復キーを入力しないと次の手順に進めません。
回復キーの取得方法は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。 - 「この回復キーでロックを解除できませんでした」などのエラーが表示される場合は、入力している回復キーが正しくありません。
画面に表示されている「回復キーID」と、入力している回復キーのキーIDの先頭8文字を比較して、一致していることを確認してください。
一致していない場合は、別のパソコンやドライブの回復キー、または古い回復キーを入力している可能性があります。
上のQ&Aをご覧になり、画面に表示されている「回復キーID」と一致するキーIDの回復キーを確認し、入力してください。
- 「PCに複数のドライブがあります」と表示された場合は、「Windowsがインストールされているドライブのみ」をクリックしてください。
- 「Windowsを再インストールする方法を選択します。」と表示された場合は、「ローカル再インストール」をクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。アドバイス「このPCを職場用に設定したままにしますか？」と表示された場合は、「はい」をクリックします。
- 「ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップしますか？」と表示されます。
本Q&Aでは、「ファイルの削除のみ行う」の手順を紹介します。
「ファイルの削除のみ行う」をクリックします。
アドバイス「このPCは最近Windows 10にアップグレードされました。」と表示された場合は、お使いの機種に応じて、次のとおり操作します。
- Windows 10がプレインストールされている機種の場合
そのまま手順を進めて問題ありません。
「次へ」ボタンをクリックしてください。 - Windows 8.1 / Windows 7からWindows 10にアップグレードしている機種の場合
そのまま手順を進めると、ご購入時の初期設定が保持されず、プレインストールされている富士通のアプリケーションがすべて削除されます。
このため「キャンセル」ボタンをクリックして手順を中断してください。
Windows 10にアップグレードしたパソコンを、元のOSに戻す場合は、次のQ&Aをご覧ください。アップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。
- Windows 10がプレインストールされている機種の場合
- 「準備が完了しました。」と表示されます。
「初期状態に戻すと、次のデータが削除されます」に記載されている内容をご覧になり、削除されるデータなどに問題のないことを確認します。
- 「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。
- パソコンが再起動した後、富士通のロゴマークと処理内容のメッセージが表示されます。
画面が切り替わるまで、しばらく待ちます。重要「PCがリセットされましたが、すべての個人用ファイルを削除することはできませんでした。」とエラーが表示され、リカバリに失敗した場合は、「OK」ボタンをクリックしてください。
この不具合は Windows 10 Creators Update以降を適用することで回避できます。
詳しくは、「Windows Updateを実行する」の内容をご覧ください。 - Windowsのインストール画面が表示されます。
完了するまで、しばらく待ちます。 - Windowsのインストールの完了後、Windowsのセットアップが開始されます。
次のQ&Aをご覧になり、Windowsのセットアップを実行します。[Windows 10] Windowsのセットアップを実行する方法を教えてください。アドバイスWindows 10のバージョンによっては、セットアップが開始されると、音声が再生されます。
手順4このPCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行した後の作業
このPCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行した後は、セキュリティ対策やバックアップしたデータの復元などの作業が必要です。
このPCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行した後に必要な作業については、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] パソコンを初期状態に戻した後（リカバリ後）に必要な作業を教えてください。
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