富士通製携帯電話や周辺機器のお問い合わせ窓口については、次のホームページをご覧ください。
お問い合わせ・サポート : 富士通
https://www.fujitsu.com/jp/support/
Q&Aナンバー【9904-6265】更新日：2024年2月29日
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富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口について教えてください。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
|
質問
パソコンの使い方がわからないときやパソコンが壊れてしまったときは、どの窓口に問い合わせればよいでしょうか。
回答
当社では、お問い合わせの方法や目的に応じて、さまざまな窓口を用意しています。
利用方法や受付時間など、窓口の詳細な情報は、窓口のホームページで紹介しています。
次の中から目的に応じた項目をクリックしてください。
アドバイス
ご購入後の製品に関するお問い合わせや技術相談
ご購入後の製品に関するお問い合わせや技術相談に関する窓口は、次のとおりです。
重要
FMVのユーザー登録を行わないと、利用できないサービスがあります。
お問い合わせの前にユーザー登録をお勧めします。
ユーザー登録については、次のQ&Aをご覧ください。
富士通パソコンのユーザー登録について教えてください。
電話お問い合わせ窓口
窓口の電話番号や受付時間、お問い合わせの前にご確認いただきたい内容は、次のホームページをご覧ください。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口
サポートコール予約
お客様がご予約された時間帯にFMVテクニカルセンターのサポート担当者からお電話を差し上げ、ご予約の際に入力されたご質問にお答えします。
サポートコール予約については、次のホームページをご覧ください。
サポートコール予約サポートコール予約（サービス内容とご利用条件）
メールサポート
お客様がMy Cloudにユーザー登録いただいた機種（FMVサポート対象製品）に関するお問い合わせを、ホームページ上から24時間いつでも気軽にお問い合わせいただけるサービスです。
回答は、後日メールでお送りします。
メールサポートについては、次のホームページをご覧ください。メールサポートの利用の流れメールサポート（サービス内容とご利用条件）
チャットサポート
パソコンの使い方やお困りごとをWebチャットやLINEでご相談ができます。
使い方のアドバイスやお困りごとの解決方法、窓口のご紹介を自動応答にて回答いたします。
なお、ご相談内容によっては、オペレーターが対応いたします。
チャットサポートについては、次のホームページをご覧ください。チャットサポートチャットサポート利用注意事項
お問い合わせ履歴
現在までのお客様のお問い合わせ状況を確認できるサービスです。
お問い合わせ履歴は、次のホームページでご確認ください。サポートサービス利用状況（お問い合わせ履歴）
PCコンシェルジュ窓口
パソコン活用相談や他社製ソフトウェア、周辺機器案内など、幅広い範囲のご相談をお受けする窓口です。
PCコンシェルジュ窓口が提供するサービスは次のとおりです。
- 専任アドバイザーがお客様のパソコンライフを支援
豊富な知識と高いスキルを持った専任のアドバイザーが、各種インターネットサービスや他社製ソフトウェアの活用方法をアドバイスします。
富士通製製品はもちろん、他社製の周辺機器に関するご相談も承ります。
PCコンシェルジュサービスは、お客様のやりたいことを可能な限り実現するサービスです。 - パソコンが苦手な方にもわかりやすいリモートサポート
インターネットを介して、お客様のパソコン画面を参照しながら、操作をご案内するリモートを標準サポートしていますので、むずかしいパソコン用語が分からなくても、安心してご相談いただけます。
PCコンシェルジュサービスの詳しい内容については、次のホームページをご覧ください。PCコンシェルジュサービス
ご購入前の製品に関するお問い合わせ
ご購入前の製品に関するお問い合わせは、購入相談窓口でお受けします。
購入相談窓口では、パソコンご購入をお考えの方にピッタリのFMVをご提案します。
購入相談窓口の電話番号や、受付時間などについては、次のホームページをご覧ください。
[富士通WEB MART] お問い合わせ
故障や修理のお問い合わせ
パソコンの故障や修理のお問い合わせ窓口は、次のとおりです。
ネットで修理申し込み
ネットで修理申し込みは、Webから修理を申し込むことができるサービスです。
また、FMVチャットサポートを使って故障診断を行うこともでき、自動応答で故障と診断された場合はそのまま修理を申し込めます。
自動応答で解決しない場合はオペレーターに相談することも可能です。
詳しい内容については、次のホームページをご覧ください。ネットで修理申し込み
電話お問い合わせ窓口
故障や修理に関する受付は、窓口でお受けします。
窓口の電話番号や受付時間、修理のお申し込みの前にご確認いただきたい内容は、次のホームページをご覧ください。故障や修理に関する受付窓口
データ復旧サービス
データ復旧サービスでは、起動しなくなったパソコンのストレージや認識しなくなったフラッシュメディアを診断し、状態に応じた復旧方法でデータを復旧します。
詳しい内容については、次のホームページをご覧ください。データ復旧サービス
修理状況確認サービス
修理に出したパソコンの修理状況は、次のホームページで確認できます。修理状況確認サービス
アドバイス
修理状況は電話でも確認できます。
詳しくは、次のホームページをご覧ください。故障や修理に関する受付窓口
出張セットアップや操作指導サービス
出張セットアップや操作指導サービスは、PC家庭教師でお受けします。
PC家庭教師とは、有料のパソコン出張サービスです。
パソコン専門の訪問スタッフがお客様のご自宅に訪問しお客様のパソコンに関するお悩みなどを解決します。
PC家庭教師では、次のサービスメニューを用意しています。
- パソコントラブルの相談
- パソコンや周辺機器の設定に関する相談
- パソコン購入直後の各種作業の代行
- パソコンや周辺機器の活用方法の提案
PC家庭教師については、次のホームページをご覧ください。富士通パソコン出張サービスPC家庭教師
アドバイス
当社窓口からのご紹介の場合、特別価格でサービスを利用することができます。
回収や再資源化に関するお問い合わせ
個人のお客様から排出される使用済み当社製パソコンの回収や再資源化は、富士通パソコンリサイクル受付センターでお受けします。
富士通パソコンリサイクルについては、次のホームページをご覧ください。富士通パソコンリサイクル
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