Q&Aナンバー【9904-6265】更新日：2021年8月3日
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| 対象機種 | すべて |
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質問
回答当社では、お問い合わせの方法や目的に応じて、さまざまな窓口を用意しています。
利用方法や受付時間など、窓口の詳細な情報は、窓口のホームページで紹介しています。
次の中から目的に応じた項目をクリックしてください。
次のOSがプレインストールされたFMVパソコンに関する使い方や技術的なお問い合わせについては、電話およびメールでのサポートを終了しました。
詳しくは、お使いのOSに応じて、次のMy Cloudホームページをご覧ください。
Windows Vista / Windows XPプレインストールの富士通パソコンに関する技術サポート終了についてWindows 3.1/95/98/98SE/MeプレインストールのFMVに関する技術サポート終了について
富士通製携帯電話や周辺機器のお問い合わせ窓口については、次のホームページをご覧ください。
お問い合わせ
ご購入後の製品に関するお問い合わせや技術相談に関する窓口は、次のとおりです。
FMVのユーザー登録を行わないと、利用できないサービスがあります。
お問い合わせの前にユーザー登録をお勧めします。
ユーザー登録については、次のQ&Aをご覧ください。
富士通パソコンのユーザー登録について教えてください。
窓口の電話番号や受付時間、お問い合わせの前にご確認いただきたい内容は、次のホームページをご覧ください。お困りごとのご相談
お客様がご予約された時間帯にFMVテクニカルセンターのサポート担当者からお電話を差し上げ、ご予約の際に入力されたご質問にお答えします。
サポートコール予約については、次のホームページをご覧ください。サポートコール予約サポートコール予約（サービス内容とご利用条件）
お客様がMy Cloudにユーザー登録いただいた機種（FMVサポート対象製品）に関するお問い合わせを、ホームページ上から24時間いつでも気軽にお問い合わせいただけるサービスです。
回答は、後日メールでお送りします。
メールサポートについては、次のホームページをご覧ください。メールサポートの利用の流れメールサポート（サービス内容とご利用条件）
パソコンの使い方やお困りごとをWebチャットやLINEでご相談ができます。
使い方のアドバイスやお困りごとの解決方法、窓口のご紹介を自動応答にて回答いたします。
なお、ご相談内容によっては、オペレーターが対応いたします。
チャットサポートについては、次のホームページをご覧ください。チャットサポート
パソコンの正式な名称（品名/型名）と、発表時期（○○年×モデル）の確認方法を教えてください。富士通パソコンのユーザー登録について教えてください。お問い合わせ・ご意見現在までのお客様のお問い合わせ状況を確認できるサービスです。
お問い合わせ履歴は、次のホームページでご確認ください。サポートサービス利用状況（お問い合わせ履歴）
パソコン活用相談や他社製ソフトウェア、周辺機器案内など、幅広い範囲のご相談をお受けする窓口です。
PCコンシェルジュ窓口が提供するサービスは次のとおりです。
PCコンシェルジュサービスの詳しい内容については、次のホームページをご覧ください。PCコンシェルジュサービス
ご購入前の製品に関するお問い合わせは、購入相談窓口でお受けします。
購入相談窓口では、パソコンご購入をお考えの方にピッタリのFMVをご提案します。
購入相談窓口の電話番号や、受付時間などについては、次のホームページをご覧ください。
[富士通WEB MART] お問い合わせ
パソコンの故障や修理のお問い合わせ窓口は、次のとおりです。
ネットで故障診断とは、画面にしたがって状況を確認したり設定を変更したりするだけでトラブルを診断し、解決方法をアドバイスするサービスです。
故障と診断された場合は、その場で修理申し込みができます。
ネットで故障診断の詳しい内容については、次のホームページをご覧ください。ネットで故障診断
故障や修理に関する受付は、窓口でお受けします。
窓口の電話番号や受付時間、修理のお申し込みの前にご確認いただきたい内容は、次のホームページをご覧ください。故障や修理に関する受付窓口
起動しなくなったパソコンから、大切なデータを救出するサービスです。
PCデータ復旧サービスでは、次のメニューを用意しています。
PCデータ復旧サービスについては、次のホームページをご覧ください。PCデータ復旧サービス
修理に出したパソコンの修理状況は、次のホームページで確認できます。修理状況確認サービス
修理状況は電話でも確認できます。
詳しくは、次のホームページをご覧ください。故障や修理に関する受付窓口
出張セットアップや操作指導サービスは、PC家庭教師でお受けします。
PC家庭教師とは、富士通が提供する有料のパソコン出張サービスです。
パソコン専門の訪問スタッフがお客様のご自宅に訪問しお客様のパソコンに関するお悩みなどを解決します。
PC家庭教師では、次のサービスメニューを用意しています。
PC家庭教師については、次のホームページをご覧ください。富士通パソコン出張サービスPC家庭教師
富士通窓口からのご紹介の場合、特別価格でサービスを利用することができます。
個人のお客様から排出される使用済み当社製パソコンの回収や再資源化は、富士通パソコンリサイクル受付センターでお受けします。
富士通パソコンリサイクルについては、次のホームページをご覧ください。富士通パソコンリサイクル
