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Q&Aナンバー【8410-8779】更新日:2017年2月16日

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[Windows 10] インターネットに接続できません。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS Windows 10

このQ&Aのお役立ち度

集計結果は翌日反映されます。

質問

パソコンをインターネットに接続しようとしましたが、次のような現象が発生してインターネットにうまく接続できません。
対処方法を教えてください。

 インターネットに接続するときにエラーメッセージが表示される
 ホームページを表示できない
 メールを送受信できない

回答

このQ&Aは、Windows 10 向けのものです。
他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aインターネットに接続できません。

インターネットに接続できない場合は、次の項目を順番に確認します。

重要
落雷や停電がきっかけで、インターネットに接続できなくなった場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A落雷・停電の後からインターネットに接続できません。


1番目の確認項目パソコンを再起動する

パソコンを再起動することで、インターネットに接続できるようになる可能性があります。
パソコンを再起動するには、「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。

「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリック

重要
  • パソコンを再起動する前に、作業中のファイルは保存し、すべてのアプリケーションを終了してください。

  • パソコンを再起動してもインターネットに接続できないときは、ルーターなど、ネットワーク機器を再起動してください。

  • ネットワーク機器の再起動方法がわからない場合は、機器のマニュアルなどをご覧ください。

再起動後、インターネットに接続できるようになったら、すぐにWindows Updateを実行してください。
Windows Updateを実行する方法については、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] Windows Updateの実行方法を教えてください。



2番目の確認項目接続環境を確認する

接続方法やお申し込みのサービスにより、インターネットの通信速度は異なります。

携帯電話会社や通信事業者のサービスによっては、1ヶ月など一定期間中に利用できるデータ容量に制限があり、この制限を超過すると、翌月までインターネットの通信速度が極端に低下することがあります。
通信速度が極端に低下すると、ホームページの表示が大幅に遅くなり、インターネットに接続されていないように見える可能性があります。

この場合は、利用できるデータ容量の制限を超えていないかどうか、ご契約の通信事業者や携帯電話会社に確認してください。

アドバイス
モバイルネットワーク機器を接続したり、モバイルルーターに無線LANで接続したり、テザリング機能でスマートフォンやタブレットを経由してインターネットに接続している場合、この制限に該当する可能性があります。


3番目の確認項目省電力状態を解除する

一部の機種には、パソコンを省電力状態(省電力モード)に移行して、無線LAN(Wi-Fi)、有線LANなど一部の機能を停止させるステータスパネルスイッチが付属しています。
ステータスパネルスイッチが付属している場合は、省電力状態を解除し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aステータスパネルスイッチについて教えてください。

アドバイス
Windows 8.1/8からアップグレードした場合、一部の機種には、省電力ユーティリティが付属しています。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A省電力ユーティリティについて教えてください。


4番目の確認項目ネットワーク診断を実行する

ネットワーク診断を使って、接続の状態を診断し、問題を解決するための対処方法やヒントを確認します。

ネットワーク診断の操作方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aネットワーク診断を実行する方法を教えてください。(2009年冬モデル以降)



5番目の確認項目ホームページの表示状態やメールの送受信状態を確認する

次の点を確認します。

  • Microsoft EdgeやInternet Explorerを起動して、ホームページを正しく表示できるかどうか

  • メールソフトを起動して、メールを正しく送受信できるかどうか

ホームページの表示:可能 / メールの送受信:不可能

インターネットに接続できていますが、メールソフトの設定などに問題がある可能性があります。

対処方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aホームページを見ることはできますが、メールを送受信できません。


ホームページの表示:不可能 / メールの送受信:可能

インターネットに接続できていますが、Microsoft EdgeやInternet Explorerの設定などに問題がある可能性があります。

対処方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Microsoft Edge] ホームページが正しく表示されません。

Q&A[Internet Explorer 11] 「このページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。


ホームページの表示:不可能 / メールの送受信:不可能

ネットワークの環境に応じた対処が必要です。

次の「ネットワークの環境に応じて対処する」に進みます。



6番目の確認項目ネットワークの環境に応じて対処する

お使いの環境によって対処方法が異なります。


常時接続の場合

インターネット接続の方法によって、対象方法が異なります。
接続の方法に応じた、次のQ&Aをご覧ください。


PPPoE接続の場合

パソコン→モデムの順で電源を切り、ケーブルが正しく接続されているかどうかを確認します。
パソコンにLANケーブルを接続する場所は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&ALANケーブルを接続する場所を教えてください。

正しく接続されていることを確認したら、モデム→パソコンの順で電源を入れ、もう一度ブロードバンド接続をセットアップします。
ブロードバンド接続のセットアップは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] ブロードバンド接続(PPPoE)をセットアップする方法を教えてください。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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