Q&Aナンバー【9808-4150】更新日：2023年9月22日

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ネットワーク診断を実行する方法を教えてください。（2009年冬モデル〜2022年10月・11月発表モデル）

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Windows 11 Windows 10 Windows 8.1 Windows 8 Windows 7	Windows 11 Windows 10 Windows 8.1 Windows 8 Windows 7

質問

ネットワーク診断を実行する方法を教えてください。

回答

お使いのOSに応じた手順でネットワーク診断を起動して、有線LAN、または無線LANを選択すると、接続に問題ないかどうかの診断が行われます。
表示された診断結果に応じて、必要な対処を行います。

ご案内

このQ&Aは、2009年冬モデル〜2022年10月・11月発表モデルで、ネットワーク診断が付属している機種向けのものです。
付属している機種は、次のQ&Aで確認できます。

Q&A ネットワーク診断について教えてください。

次の手順で、ネットワーク診断を実行します。

次の項目を順番に確認してください。

ネットワーク診断を起動する
ネットワーク診断を実行する
診断結果に応じて対処する

手順1ネットワーク診断を起動する

ネットワーク診断を起動する手順は、お使いの環境によって異なります。
お使いの環境に応じた項目をクリックして、確認してください。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

Windows 11

「スタート」ボタン→右上の「すべてのアプリ」→「ネットワーク診断」の順にクリックして、ネットワーク診断を起動します。

続けて、「ネットワーク診断を実行する」に進みます。

アドバイス

初めて「ネットワーク診断」を起動する場合は、インストールが必要です。
スタートメニューに「ネットワーク診断」がない場合は、次のQ&Aをご覧になり、インストールしてください。

[Plugfree NETWORK] 再インストールする方法を教えてください。（2019年7月発表モデル〜2022年10月・11月発表モデル）
「スタート」ボタンをクリックし、キーボードで次の文字を入力することでも、ネットワーク診断を起動できます。

fmn

検索結果に、「ネットワーク診断」が表示されたらクリックしてください。

Windows 10

「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「Plugfree NETWORK」→「ネットワーク診断」の順にクリックして、ネットワーク診断を起動します。

続けて、「ネットワーク診断を実行する」に進みます。

アドバイス

2019年7月発表モデル〜2021年6月・7月発表モデルで、初めて「ネットワーク診断」を起動する場合は、インストールが必要です。
スタートメニューに「Plugfree NETWORK」がない場合は、次のQ&Aをご覧になり、インストールしてください。

[Plugfree NETWORK] 再インストールする方法を教えてください。（2019年7月発表モデル〜2022年10月・11月発表モデル）
「スタート」ボタンをクリックし、キーボードで次の文字を入力することでも、ネットワーク診断を起動できます。

fmn

検索結果に、「ネットワーク診断」が表示されたらクリックしてください。

Windows 8.1/8

次の手順で、ネットワーク診断を起動します。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

画面の右下の角に、マウスポインターを移動します。
チャームが表示されます。
「検索」をクリックします。
「すべての場所」（または「アプリ」）の入力欄に、キーボードで次のとおり入力します。

fm
「ネットワーク診断」をクリックします。

ネットワーク診断が起動します。

続けて、「ネットワーク診断を実行する」に進みます。

アドバイス

ネットワーク診断は、すべてのアプリから起動することもできます。
次のQ&Aをご覧になり、アプリの一覧から「Plugfree NETWORK」の「ネットワーク診断」をクリックします。

Q&A [Windows 8.1/8] すべてのアプリを表示する方法を教えてください。

Windows 7

「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「Plugfree NETWORK」→「メニュー」、または「ネットワーク診断」の順にクリックします。

アドバイス

「メニュー」をクリックしたときは、Plugfree NETWORKのメニュー画面が表示されます。
画面右下にある「ネットワーク診断画面を表示します」ボタンをクリックします。

ネットワーク診断画面を表示しますボタンをクリック

ネットワーク診断が起動します。

続けて、「ネットワーク診断を実行する」に進みます。

[+]すべてを開く [-]すべてを閉じる

手順2ネットワーク診断を実行する

次の手順で、ネットワーク診断を実行します。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

確認したいネットワークをクリックします。
- 有線LAN
  「イーサネット」をクリックします。
- 無線LAN
  「Wi-Fi」をクリックします。
診断が開始されます。
完了するまで、しばらく待ちます。
診断結果が表示されます。
表示された診断結果によって、操作が異なります。
- 「診断の結果、ネットワーク接続に問題は検出されませんでした。」と表示された場合
  
  ネットワークに問題はありません。
  「OK」ボタンをクリックし、ネットワーク診断の画面は、「×」ボタンをクリックして閉じます。
  
  以上で、手順は終了です。
  
  アドバイス
  再診断を行った場合は、ブラウザーを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認してください。
- 「診断の結果、「（問題がある項目名）」に異常を検出しました。」と表示された場合
  
  ネットワークに問題があります。
  「OK」ボタンをクリックして、「診断結果に応じて対処する」に進みます。
  
  重要
  「インターネットアクセスができません」と表示された場合は、ネットワーク情報を確認します。
  画面左側の「詳細情報」をクリックします。
  「詳細情報」が表示されます。
  「2. 接続確認」タブをクリックし、「2. HTTP接続確認」を確認します。
  「FM WORLD接続確認：失敗」と表示され、ホームページの閲覧などに問題がない場合は、接続に問題ありません。
  そのままご利用ください。

手順3診断結果に応じて対処する

診断結果に応じて、次のアイコンが表示されます。

正常な項目

：緑色の笑顔のアイコンが表示されます。
問題がある項目

：赤色の泣き顔のアイコンが表示されます。
診断が行われていない項目

：灰色の顔のアイコンが表示されます。

アドバイス
赤色の泣き顔のアイコンが表示された項目以降は、診断が行われないため、このアイコンが表示されます。

問題がある項目は、次のとおり対処します。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

問題がある項目に、実行できるボタンが表示されているかどうかを確認します。
- ボタンが表示されていない場合
  
  ボタンがグレーで表示されてクリックできない場合は、手順3.に進みます。
  
  （画面は一例です）
- ボタンが表示されている場合
  
  ボタンをクリックして、次の手順に進みます。
  
  なお、「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。
  
  （画面は一例です）
  重要
  - 「ネットワーク接続有効」ボタンが表示されている場合
    
    このボタンを、一度クリックしたにも関わらず、再びクリックできる状態に戻る場合は、ドライバーに問題がある可能性があります。
    お使いの環境に応じて、次のQ&Aをご覧になり、有線LANドライバー、または無線LANドライバーを再インストールしてください。
    
    LANドライバーを再インストールする方法を教えてください。
    
    無線LANドライバーを再インストールする方法を教えてください。
  - 「ネットワークに接続」ボタンが表示されている場合
    
    このボタンが表示される場合は、無線LANの接続設定が必要です。
    次のQ&Aをご覧になり、接続設定を行います。
    
    [Windows 11] 無線LANでインターネットに接続する方法を教えてください。
    
    [Windows 10] 無線LANでインターネットに接続する方法を教えてください。
    
    [Windows 8.1/8] 無線LANでインターネットに接続する方法を教えてください。
    
    [Windows 7] Windows標準の機能を使って、無線LANでインターネットに接続する方法を教えてください。
    
    接続設定を行ったら、画面左側の「再診断」ボタンをクリックします。
対処と再診断が実行され、診断結果が表示されます。
表示された診断結果によって、操作が異なります。
- 「診断の結果、ネットワーク接続に問題は検出されませんでした。」と表示された場合
  
  ネットワークに問題はありません。
  「OK」ボタンをクリックし、「ネットワーク診断」とPlugfree NETWORKのメニュー画面は、「×」ボタンをクリックして閉じます。
  
  ブラウザーを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認してください。
  
  以上で、手順は終了です。
- 「診断の結果、「（問題がある項目名）」に異常を検出しました。」と表示された場合
  
  ネットワークに問題があります。
  「OK」ボタンをクリックして、手順1.に戻り、もう一度、対処方法を確認します。
「対処方法はこちら」をクリックします。
「対処方法」が表示されます。
内容を確認し、対処を行います。
アドバイス
- 「対処方法」に複数の「対処」タブが表示されている場合は、すべての内容を確認し、対処を行ってください。
- 対処方法について、詳細は次のQ&Aをご覧ください。
  
  ネットワーク診断の対処コードを教えてください。（2012年10月発表モデル〜2022年10月・11月発表モデル）
「OK」ボタンをクリックし、「対処方法」を閉じます。
「再診断」をクリックし、問題がある項目が表示されなくなるまで、手順を繰り返します。