Web カメラが正しく動作しません。

映像が白く濁る場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Web カメラの映像が白く濁ります。

パソコンをお使いになる地域によって、蛍光灯の下では、映像がちらつく場合があります。
映像がちらつく場合は、ちらつき防止の設定を行ってください。

ちらつき防止の設定は、カメラを利用するアプリによって異なります。

このQ&Aでは、例として、Windowsのカメラアプリの手順をご案内します。

手順は、次のとおりです。

操作手順の画像は、バージョン 2025.2501.1.0のものです。
お使いのバージョンによっては、表示される画面が異なります。

1. お使いのOSに応じた操作で、カメラアプリを起動します。
   
   
   • Windows 11
     「スタート」ボタン→右上の「すべて」または「すべてのアプリ」→「カメラ」の順にクリックします。
     
   • Windows 10
     「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「カメラ」をクリックします。
   
   
2. 設定（歯車のアイコン）をクリックします。
   
   
   
   
3. 「ビデオの設定」をクリックします。
   
   
   
   
4. 「ちらつき低減」の をクリックし、パソコンをお使いになる地域にあわせて「50Hz」または「60Hz」に設定します。
   
   

次のお使いのOSに応じたQ&Aをご覧になり、確認してください。

• Windows 11
  
  [Windows 11] 「ユーザーを認識できませんでした」と表示され、Windows Helloでサインインできません。
  
  
• Windows 10
  
  [Windows 10] 「ユーザーを認識できませんでした」と表示され、Windows Helloでサインインできません。

手順は、次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
   スタートメニューに「設定」がない場合は、「スタート」ボタン→右上の「すべて」または「すべてのアプリ」→「設定」の順にクリックします。
   
   
   
   
2. 「設定」が表示されます。
   「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
   
   
   
   
3. 「カメラ」をクリックします。
   
   
   
   
4. 次の項目を確認し、有効にする場合はオンにします。
   
   
   • 「カメラへのアクセス」が「オフ」の場合
     スイッチをクリックして、オンにします。
     
     
     
     
   • 「アプリにカメラへのアクセスを許可する」が「オフ」の場合
     スイッチをクリックして、オンにします。
     
     
     
     
   • カメラを使いたいアプリが「オフ」の場合
     使いたいアプリのスイッチをクリックして、オンにします。
     
     
     
     
   
   
5. 「×」ボタンをクリックし、「設定」を閉じます。

手順は次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
   
   
   
   
2. 「設定」が表示されます。
   「プライバシー」をクリックします。
   
   
   
   
3. 「カメラ」をクリックします。
   
   
   
   
4. 次の項目を確認し、有効にする場合はオンにします。
   
   
   • 「このデバイスのカメラへのアクセスはオフになっています」と表示されている場合
     「変更」ボタンをクリックします。
     
     
     
     

     「このデバイスのカメラへのアクセス」が表示されます。
     スイッチをクリックし、オンにします。
     
     
     
     

   • 「アプリがカメラにアクセスできるようにする」が「オフ」の場合
     スイッチをクリックし、オンにします。
     
     
     
     
   • カメラを使いたいアプリが「オフ」の場合
     使いたいアプリのスイッチをクリックし、オンにします。
     
     
     
     
   • 「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」が「オフ」の場合
     スイッチをクリックし、オンにします。
     
     
   
   
5. 「×」ボタンをクリックし、「設定」を閉じます。

Windowsの機能を使って、Web カメラをテストします。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
   スタートメニューに「設定」がない場合は、「スタート」ボタン→右上の「すべて」または「すべてのアプリ」→「設定」の順にクリックします。
   
   
   
   
2. 「Bluetoothとデバイス」をクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   「Bluetoothとデバイス」が表示されていない場合は、「設定」の左にある「」（ナビゲーションを開く）→「Bluetoothとデバイス」の順にクリックします。

   
   
3. 画面を下にスクロールし、「カメラ」をクリックします。
   
   
   
   
4. カメラが表示されます。
   接続済みカメラの中から、お使いのカメラをクリックします。
   
   
   
   
   アドバイス

   
   

   • Web カメラの項目に「有効にする」ボタンが表示されている場合は、ボタンをクリックして有効にしてください。
     
     
     
     
   • 「FMVスマートカメラ」は、「スマホカメラ転送」でスマートフォンのカメラと連携するときや、「Umore」でWeb カメラの映像にメイクアップ加工するときに使用される機能で、Web カメラそのもではありません。
   
   
5. Web カメラのプレビューや設定画面が表示されます。
   Web カメラが正しく映るかどうかを確認します。
   
   
   
   
   • 正しく映らない場合
     
     Web カメラが正しく動作していない可能性があります。
     パソコンの状態を詳しく確認させていただくため、チャットサポートにお問い合わせください。
     
     チャットサポート
     
     
   • 正しく映る場合
     
     Web カメラを使用しているアプリの設定などが影響している可能性があります。
     Web カメラを使用しているアプリのヘルプなどをご覧になり、Web カメラに関する設定を確認してください。
   
   
   アドバイス

   「明るさ」などの設定がある場合は、お好みで調節してください。
   表示される項目は環境によって異なる場合があります。

   
   （明るさ、コントラスト、鮮明度、再度 が表示されている場合）

   
   

Windowsのカメラアプリを使って、Web カメラをテストします。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「カメラ」をクリックします。
   
   
   
   
   重要

   カメラへのアクセスの許可を求められた場合は、「はい」をクリックしてください。

   
   
2. カメラアプリが起動します。
   Web カメラが正しく映るかどうかを確認します。
   
   
   
   
   • 正しく映らない場合
     
     Web カメラが正しく動作していない可能性があります。
     パソコンの状態を詳しく確認させていただくため、チャットサポートにお問い合わせください。
     
     チャットサポート
     
     
   • 正しく映る場合
     
     Web カメラを使用しているアプリの設定などが影響している可能性があります。
     Web カメラを使用しているアプリのヘルプなどをご覧になり、Web カメラに関する設定を確認してください。