Q&Aナンバー【2311-2236】更新日：2024年5月24日

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[富士通アドバイザー] アップデートの方法を教えてください。

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Windows 11 Windows 10	Windows 11 Windows 10

質問

最新の富士通アドバイザー / 富士通アドバイザーサービスをインストールする方法を教えてください。

回答

Microsoft Storeで富士通アドバイザーの最新版をインストール後、FMVサポートのホームページから「富士通アドバイザーサービス」をダウンロードして更新します。

富士通アドバイザーのアップデート手順は、次のとおりです。

次の項目を順番に確認してください。

富士通アドバイザーのインストール
富士通アドバイザーサービスのインストール
インストールの確認手順
ダウンロードしたファイルの削除手順

手順1富士通アドバイザーのインストール

手順は、次のとおりです。

操作手順の画像は、Microsoft Edgeのものです。
Google Chromeなどその他のブラウザーでは手順が異なる場合があります。

また、画面や手順は予告なく、変更される場合があります。

次のアイコンをクリックして、ホームページを表示します。

アドバイス
「サインアップする」など、Microsoft Storeのサービスのご案内が表示された場合は、画面の内容を確認し、お好みでメールアドレスを登録してください。
不要の場合は、「×」で画面を閉じてください。
「富士通アドバイザー」のダウンロードページが表示されます。
「ダウンロード」ボタンをクリックし、ダウンロードが完了すると表示される「富士通アドバイザー Installer.exe」の「ファイルを開く」をクリックします。

アドバイス
「ダウンロード」ボタンをクリックしたときに、「Microsoft Store を開こうとしています」と表示された場合やMicrosoft Storeが起動した場合は、手順3.の「重要」の手順を参考にインストールしてください。
ダウンロードやインストールが開始されます。
完了するまで、しばらく待ちます。
重要
ダウンロードやインストールが完了しない場合は、Microsoft Storeを開いてインストールを行います。
詳しい手順は、次の項目をクリックして展開し、確認してください。
Microsoft Storeからインストールする方法
手順2.のダウンロードページを表示し、「ダウンロード」などのボタンの右側にある、Microsoft Storeのアイコン（「Microsoft Store で見る」ボタン、もしくは「View in Store」ボタン）をクリックします。

「このサイトは、Microsoft Store を開こうとしています。」と表示された場合は、「開く」ボタンをクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。

Microsoft Storeが起動します。
「入手」ボタン、または「インストール」ボタンをクリックします。

アドバイス

「開く」ボタン、または「起動」ボタンが表示される場合は、富士通アドバイザーはインストール済みです。
「×」ボタンをクリックしてMicrosoft Storeを閉じ、「富士通アドバイザーサービスのインストール」に進みます。

「サインイン」、または「サインインする方法」と表示された場合は、メッセージの「×」ボタンをクリックして閉じます。
ダウンロードが始まらない場合は、もう一度「入手」ボタン、または「インストール」ボタンをクリックし、表示された画面の指示に従って、Microsoft アカウントでサインインしてください。

「複数のデバイスで使用する」と表示された場合は、「必要ありません」ボタンをクリックします。

「お使いのアカウントには重要な情報が不足しています」または「何歳ですか。」と表示された場合は、お使いのMicrosoft アカウントに設定する「名前」と「生年月日」を画面の指示に従って登録してください。

ダウンロードとインストールが始まります。
完了するまで、しばらく待ちます。

インストールが完了すると、「開く」または「起動」ボタンが表示されます。
「×」ボタンをクリックしてMicrosoft Storeを閉じます。
アドバイス
「最新バージョンがインストールされています。」と表示された場合は、富士通アドバイザーはインストール済みです。
「×」ボタンをクリックしてダウンロードページを閉じ、「富士通アドバイザーサービスのインストール」に進みます。
インストールが完了すると、富士通アドバイザーが起動します。
「×」ボタンをクリックして富士通アドバイザーとMicrosoft Edgeを閉じ、次の「富士通アドバイザーサービスのインストール」に進みます。

手順2富士通アドバイザーサービスのインストール

次の手順で、富士通アドバイザーサービスをインストールします。

2012年10月発表モデル〜2015年5月発表モデル、2018年6月発表モデル以降

富士通アドバイザーサービス
2015年9月・10月・12月発表モデル〜2017年12月発表モデル

富士通アドバイザーサービス

重要

富士通アドバイザーなど、アプリが起動している場合は、手順の前にすべて終了してください。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

上の「ダウンロード」のリンクをクリックし、ダウンロードページを表示します。
ページをスクロールし、「ダウンロードファイル」の「富士通アドバイザーサービス」をクリックします。

（ファイル名が「E1026906.exe」の場合の表示例）
ダウンロードが開始されます。
ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。

重要
ファイルをダウンロードするときに、セキュリティの警告が表示される場合がありますが、当社が提供するファイルはすべて検査済みです。
メッセージに関わらず、ダウンロードしてご利用いただけます。
メッセージが表示されたときのファイルのダウンロード方法は、表示されたメッセージに応じて、次のQ&Aをご覧ください。

[Microsoft Edge] 画面の右上にメッセージが表示されてファイルをダウンロードできません。
ダウンロードが完了すると、画面右上に「ファイルを開く」が表示されます。
「ダウンロードフォルダーを開く」ボタンをクリックします。
「ダウンロード」フォルダーなど、ファイルのダウンロード先が表示されます。
次のアイコンが作成されたことを確認します。
- 「E1026906」（または「E1026906.exe」）
- 「E1032870」（または「E1032870.exe」）
（ダウンロードしたファイル名が「E1026906」の場合の表示例）
ダウンロードして保存した、次のいずれかのアイコンをダブルクリックします。
- 「E1026906」（または「E1026906.exe」）
- 「E1032870」（または「E1032870.exe」）
（ダウンロードしたファイル名が「E1026906」の場合の表示例）
黒い画面が一瞬表示されます。
アドバイス
- 黒い画面に次のメッセージが表示されて止まった場合は、「×」ボタンをクリックして画面を終了し、次の手順に進みます。
  - 7-Zip
    Would you like to replace the existing file
  - overwrite（Yes/No/All）？
  （ダウンロードしたファイル名が「E1026906」の場合の表示例）
- 「WindowsによってPCが保護されました」と表示された場合は、「詳細情報」→「実行」の順にクリックします。
- 「インストールしようとしているアプリは、Microsoft 検証済みアプリではありません」などのメッセージが表示された場合は、「インストールする」ボタンをクリックします。
  インストールのボタンがない場合は、お使いのOSに応じた次のQ&Aをご覧ください。
  
  [Windows 11] 「インストールしようとしているアプリは、Microsoft 検証済みアプリではありません」と表示されます。
  
  [Windows 10] 「インストールしようとしているアプリは、Microsoft Storeの確認済みアプリではありません」と表示されます。
黒い画面が消えると、「SpNavi」フォルダーが作成されます。
作成された「SpNavi」フォルダーをダブルクリックします。

（ダウンロードしたファイル名が「E1026906」の場合の表示例）
重要
黒い画面が消えた後「SpNavi」フォルダーが作成されない場合は、ダウンロードしたファイルをデスクトップの別のフォルダーにコピーし、ダブルクリックしてください。具体的な操作手順は、次の項目をクリックして展開し、確認してください。
ファイルやフォルダーが1つも作成されなかった場合の対処方法
ダウンロードしたファイルを右クリックして表示されるメニューから、「コピー」をクリックします。

デスクトップの何もない場所をクリックして、「新規作成」→「フォルダー」の順にクリックします。

（Windows 11の場合の表示例）

作成された「新しいフォルダー」、または「新しいフォルダー（数字）」をダブルクリックして開きます。

（作成されたフォルダーが「新しいフォルダー (2)」の場合の表示例）

フォルダー内で右クリックして表示されるメニューから、「貼り付け」をクリックします。

コピーされたファイルをダブルクリックし、フォルダーやファイルが展開されることを確認します。
アドバイス
ダウンロードフォルダーにファイルを展開した場合、ファイルは「今日」以外の場所に表示されることがあります。
「今日」にファイルが見当たらないときは、「先週」など別の日付の場所も確認してください。
「setup」（または「setup.exe」）アイコンをダブルクリックします。
「ユーザーアカウント制御」が表示されます。
「はい」ボタンをクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。
「富士通アドバイザーサービスの InstallShield Wizard へようこそ」と表示されます。
「次へ」ボタンをクリックします。
「インストール準備の完了」と表示されます。
「インストール」ボタンをクリックします。
インストールが開始されます。
完了するまで、そのまましばらく待ちます。
「InstallShield Wizard の完了」と表示されます。
「完了」ボタンをクリックします。
「×」ボタンをクリックし、「SpNavi」フォルダーとMicrosoft Edgeを閉じます。
お使いのOSに応じて、「再起動」の操作をします。
- Windows 11の場合
  
  「スタート」ボタン→右下の「電源」→「再起動」の順にクリックします。
- Windows 10の場合
  
  「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。
パソコンが再起動します。

手順3インストールの確認手順

次の手順で、富士通アドバイザーと富士通アドバイザーサービスが正常にインストールされていることを確認します。

重要

PCカルテは富士通アドバイザーに統合されたため、すべてのアプリの一覧に表示されません。

操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

お使いのOSに応じて、「富士通アドバイザー」を起動します。
- Windows 11の場合
  
  「スタート」ボタン→右上の「すべてのアプリ」→「富士通アドバイザー」の順にクリックします。
- Windows 10の場合
  
  「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「富士通アドバイザー」をクリックします。
富士通アドバイザーが起動し、「利用規約に同意していません」が表示されます。
「利用規約を表示」ボタンをクリックします。
表示されない場合は、手順4.に進みます。
利用規約が表示されます。
利用規約の内容を確認し、同意する場合は、「同意する」ボタンをクリックします。

アドバイス

「製造番号を入力してください。」と表示された場合は、製造番号を入力し、「OK」ボタンをクリックします。

製造番号が不明な場合は、保証書やパソコン本体のラベルで確認することもできます。
製造番号を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

製造番号を確認する方法を教えてください。
正常にインストールされているときは、富士通アドバイザーの画面に、型名や製造番号、保証開始日、サポート情報などが表示されます。
「×」ボタンをクリックし、「富士通アドバイザー」を閉じます。

手順4ダウンロードしたファイルの削除手順

富士通アドバイザーと、富士通アドバイザーサービスが正常にインストールされたことを確認したら、ダウンロードしたファイルは、削除して結構です。
次の手順で、ダウンロードしたファイルと、インストールの手順で作成したフォルダーを削除します。

操作手順

画面下側のタスクバーにある、「Microsoft Edge」アイコンをクリックします。

（WIndows 11の場合の表示例）

アドバイス
「Microsoft Edge」アイコンがない場合は、「スタート」ボタン→右上の「すべてのアプリ」→「Microsoft Edge」の順にクリックします。
「Microsoft Edge」が起動します。
「…」(設定など)→「ダウンロード」の順にクリックします。
「ダウンロードフォルダーを開く」をクリックします。
次のいずれかのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから「削除」をクリックします。
- 「E1026906」（または「E1026906.exe」）
- 「E1032870」（または「E1032870.exe」）
（Windows 11で、ダウンロードしたファイル名が「E1026906」の場合の表示例）
「SpNavi」フォルダーを右クリックし、表示されるメニューから「削除」をクリックします。

（Windows 11の場合の表示例）
「富士通アドバイザー Installer」（または「富士通アドバイザー Installer.exe」）を右クリックし、表示されるメニューから「削除」をクリックします。

（Windows 11の場合の表示例）
アイコンやフォルダーが消えたことを確認します。