平井: |
はい。主にソフトウェアの開発や、マニュアルを作る仕事をしています。マーケティング部門やサポート部門からの情報に基づいて、これをやれという風にトップダウンで作るのではなく、「これをやった方がいいんじゃないか」というグループの検討会を自主的に開き、最終的にその中から良さそうなものをピックアップして作っています。 |
平井: |
スタンドにいるだけでなく、フィールドに出て、自分の力で何かを実現しよう、というボトムアップの業務改革活動が「フィールド・オブ・ドリームズ」です。お客様がどう考えているかということを把握するため、アンケートやインタビューを行ったり、お客様からの問い合わせ内容をデータマイニングという手法で整理したり、シニア向けのNPO団体にお邪魔して、現状を把握したりなど、それぞれが課題を持っていろいろなことをやっています。 |
平井: |
他部門の人も自発的に関わってくれるので、シナジー効果が生まれ大きな力を発揮できます。ここで紹介する「マイリカバリ」もこのフィールド・オブ・ドリームズ活動から産み出されたものです。 |
丸山: |
ウィルスなどによる万が一のトラブルが発生しても、保存したディスクイメージからWindowsの設定を簡単に復旧できる機能です。インターネットの接続やメールの設定、周辺機器、アプリケーションなどWindowsの設定をそのままディスクイメージにして保存するので、ディスクイメージからWindowsの設定が復旧できます。自分の両親がトラブルに見舞われ、Windowsを再インストールしなければならない状況になったらどうしようと考えたのが、マイリカバリ開発の出発点です。できるだけシンプルにして簡単に操作できるように作りました。 |
丸山: |
どれだけ機能を盛り込むかについては、できるだけ多くの機能を網羅する方向と、わかりやすく絞ったものにする方向の二つがありました。でも機能を多くしていくと、何をしたらよいのかお客様は迷ってしまいます。まずリカバリをしてもらう、その一点に絞った結果このカタチになりました。また、インターフェイスもできるだけ迷わないデザインにしています。理想はボタン1つですけど(笑) |
メニューボタンは4つだけで、ボタンの上にマウスをおくと左側に解説が出てきます。 |
河田: |
最近ではパソコンの使われ方は様々です。パソコンをAV家電として使うお客様はAV家電のような使い方を、メール、インターネットのための道具として使うお客様はずっと道具としての使い方をすることが最近わかってきました。それをふまえユーザインターフェイスはどうあるべきかを考えました。 |
平井: |
購入時の状態に戻すことをリカバリと呼びます。たとえばWindowsが起動しない、エラーが頻発する、異常に動作が遅いなどの不調やトラブルに見舞われた場合、いったん購入時の状態に戻すことで解消できます。いちいち原因を究明して、ひとつひとつ対策を行うよりも、Windowsを再度インストールし直した方が早くて簡単、しかもウイルスなどの影響の心配がなく安心です。 |
河田: |
そうですね。通常のリカバリでは全てを購入時の状態にリセットしてしまうので、もう一度アプリケーションのインストールやインターネットの設定などをやり直して、自分の使用環境に再設定しなければなりません。だいたい半日くらいかかってしまいます。でもマイリカバリなら、以前に設定した使用環境が保存されているので、20分程度ですぐ再設定できます。もちろん要する時間はインストールしているアプリケーションの量などで違いがありますが。 |
通常はパソコンのDドライブにイメージデータを保存します。
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平井: |
まず、使い始めて直ぐの「パソコンの一番良い状態」をハードディスクやDVDに保存しておくことが大事です。FMVでは「パソコン準備ばっちりガイド」をご用意しており、パソコンを買って初めてセットアップしていくとき、画面にガイダンスが出ます。インターネットやセキュリティの設定が終わると、「マイリカバリをしてください」と画面に表示されますのでその通りに操作していただければ、設定した環境がDドライブにバックアップされます。 |
丸山: |
マイリカバリのディスクイメージは最初に保存したものが一番大事です。お客様のパソコンの「一番良い状態」を保存するということです。これは早めにDVDなどのメディアに取っておくことをおすすめしています。あとはインターネットへのつなぎ方が変わったとか、メールの設定が変わったなど、大きな変更があった場合に保存し直すだけでOKです。データのバックアップのように定期的に取る必要はありません。 |
ディスクイメージが複数ある場合、リカバリで再設定する環境を選択できます。ディスクイメージの容量はだいたい6〜7GB程度なので、ディスクイメージを複数保存してもDドライブがすぐにいっぱいになることはありません。 |
河田: |
FMVにはアンチウイルスのソフトが入っているので、ウイルスとかスパイウェアは通常入り込めませんが、かいくぐって侵入するものがないとは言えません。ですから一番最初にとったものが一番クリーンで安心なわけです。 |
平井: |
マイリカバリはWindowsと設定、アプリケーションを保存するものなので、データは「かんたんバックアップ」で別途保存しておかなければなりません。こちらは定期的にバックアップするようおすすめしています。 |
平井: |
マイリカバリは、個々の機種のBIOSレベルまで手を入れて作っていますので、起動したときにBIOSのファンクションキーを押して、メディアを選ぶという面倒な作業は必要ありません。ハードからBIOS、アプリケーションまで自前でやっているからこそ、ここまで簡単にできるわけです。 |
丸山: |
説明画面に漫画風イラストを入れて感覚的にわかりやすいものになりました。マイリカバリをはじめ、お客様にFMVをより安心により快適に使っていただく取り組みはこれからも続けていきます。 |
パソコンが再起動する画面。ウィンドウズが終了していますが、BIOSの画面にはなりません。初心者でも簡単にリカバリの操作ができます。 |