中村：

はい。「画面で見るマニュアル」は、取扱説明書を電子化したもので「富士通サービスアシスタント」の中にあります。さらに「パソコン入門」や「用語集」が独立してあり、今回の受賞はそれらの便利さがトータルとして評価されたのだと思います。

2006年春モデルからはカテゴリごとにミドリ、オレンジ、黄緑に色分けされていてさらに見やすくなりました。

中村：

お客様がお使いのパソコンに合わせた情報だけを表示させるようにしている点です。例えば、ワイヤレスLANに関する記載は、ワイヤレスLANを搭載しているパソコンをお使いの場合にだけ、目次に出てくるようにするとか。
「画面で見るマニュアル」では、マニュアルを単に電子化しただけでなく、電子マニュアルの特長を活かして、お客様にとって読みやすく、わかりやすいものにしたいと考えています。機種別に見せる仕組みを実現させるために、専用のデータベースシステムを開発しました。現在の目次のような形にしたのは2004年冬モデルからで、目次構成も、イラストなども機種によって変えています。

小井土：

あります。今はセキュリティ項目です。個人情報の漏洩をどうやって防ぐか、セキュリティソフトをインストールして更新していくことなどをマニュアルで紹介しています。ほかにセキュリティ入門というコンテンツも用意しています。

内田：

実際は感染していないんですけど、感染したんじゃないかという相談の電話も多いです。ウイルスに関する情報不足がお客様を不安にさせているのではないかと思いました。

目次では基本操作に次ぐ場所にセキュリティが置かれています。またセキュリティ入門ではアニメーションも用意されていいて、分かりやすく解説されています。

中村：

ウイルスだけでなく、新聞などでインターネット犯罪の例を見て怖がるお客様もいらっしゃいますが、正しい知識を身につけていただければ、必ずしも怖いものではありません。マニュアルを読んで、注意しなければならない点を理解した上で上手にパソコンやインターネットを活用していただきたいと思います。

内田：

一言で言うと、ユニバーサルデザインにすることですね。ユニバーサルデザインは、できるだけ多くの方に利用できることと、使いやすさの改善をあわせて進めます。たとえば、見やすい色使いにしたり、ボタン類を大きくしたり、などしています。
また、データ形式をHTMLにすれば、文字が読みにくい方は拡大表示できますし、画面読み上げソフトで文字を読み上げたり、点字出力することもできます。
お客様の声や評価を製品に反映するプロセスも重要だと思います。そのために高齢の方やお体が不自由な方を含めたユーザビリティ評価やアンケート調査によってお客様の声を集めています。

中村：

動画は新しいもの、初めて知る概念を記述するのに向いていると思います。たとえばバックアップは、初めてパソコンを使うお客様にとっては概念としてわかりにくい部分があるので、マニュアルの中に動画を用意しています。また、メモリの取り付け方法や指紋認証のコツなどを解説した動画をウェブ上に用意しており、画面で見るマニュアルの中から、機種にあった動画にリンクしています。

バックアップについて説明したアニメーション。画面で見るマニュアルの中にあるので、発見した時はうれしくなります。

小井土：

06春モデルから、トップ画面のデザインをブラッシュアップしました。見た目をちょっとカラフルにして、カテゴリ分けをバージョンアップし、またイラストも入れて視覚的にさらにわかりやすくしています。細かいところですが、ポイントするとキャラクタが変わったりします(笑)。それから「画面で見るマニュアル」では目次のカテゴリ分けを色で示して見やすくしています。

内田：

情報の提供方法にメリハリを付けたいと思います。トラブル解決や設定について個別に解説するだけではなく、場合によってはストーリー性のある読み物もいいのかなと思います。それからウェブサイトで提供している情報との連携も強化していきたいと考えています。

インターネット上にある各種サポート情報にもリンクが貼られています。これも機種別になっているので余分な情報を見ることはありません。

中村：

マニュアルの将来像を議論する検討会も開いていて、いくつか面白いアイデアが出てきています。たとえば、パソコンを使っていくうちに、お客様の興味や知識に合わせて進化するマニュアルなど。将来ぜひ作ってみたいです(笑)。

「FMV開発者ストーリー」はいかがでしたか。最後までお読み頂きましてありがとうございます。
今後もより一層、充実したコンテンツをご提供していきたく思っております。
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