平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、まことにありがとうございます。
当社では、国内販売機種用バッテリーパックの無償交換の受け付けを10月20日から開始しておりますが、10月24日に交換対象のバッテリーパックを搭載した当社製パソコンにおいて、バッテリーパック部分が発熱し火花が出る事故が1件発生しました。
ソニー株式会社と当社が共同で調査した結果、ソニー株式会社製バッテリーパックそのものに起因する問題であるとの共通認識に至っており、現在、詳細原因を究明中です。
当事故は、極めてまれな事象と考えておりますが、今回の障害発生を受け、当社ではお客様に安全にお使いいただくために、下記のようなご使用に関するお願いをさせていただきます。
交換対象のバッテリーパックは、FMV BIBLO LOOXシリーズおよびFMV-LIFEBOOKシリーズの対象機種に搭載されています。 また、対象機種用のオプションバッテリーも対象となります。
交換対象のバッテリーパックが搭載された対象機種はこちらをご覧ください。
交換対象のバッテリーパックが搭載されたノートパソコンをお使いのお客様は、交換が完了するまでの間、安全のため、 お手元の取扱説明書に記載の留意事項をご確認いただくとともに、下記の点について特にご留意のうえ、パソコンをご使用ください。
電源を切り、ACアダプターをはずした状態でバッテリーを取り外してください。その後、ACアダプターを接続した状態でお使いください。
[Q&A情報]
なお、10月20日より開始しましたバッテリーパックの自主交換プログラムですが、各社より同様の交換プログラムが実施されていることから、 ソニー社からの交換用バッテリーパックの入手が困難になっており、お届けまで時間がかかることを、あらかじめご了承ください。
今後とも、当社製品へのご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
交換対象のバッテリーパックが搭載された対象機種およびお申し込み方法については、下記のページをご覧ください。
※交換対象のバッテリーパックが搭載された対象機種はこちらをご覧ください。
また、本件に関するお問い合わせは、下記の専用窓口にて承ります。
FMVソニー社製バッテリー交換専用窓口 | |
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電話番号: | 0120-143-025(通話料無料) |
受付時間: | 9時から17時(平日のみ営業。土日祝日および12月29日(土曜日)から1月3日(木曜日)の期間は休業。) |
※電話番号は、お間違えのないよう、お確かめのうえ、おかけください。
※システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。
※本窓口は、バッテリーパックの交換に関するお問い合わせ専用となっております。
それ以外のお問い合わせにつきましては、「お問い合わせ窓口」ページで、ご確認ください。
ソニー株式会社の報道内容
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