10 困ったときは
故障かな？と思う前に
正常に動作しない場合は、次のことを確認してください。どうしても原因がわからないときは、「富士通ハードウェア修理相談センター」またはご購入元に連絡してください。
症状
対応
参照先
「指紋認証」ウィンドウが表示されず、繰り返しエラーメッセージが表示される。
BIOSセットアップの「詳細」メニュー→「その他の内蔵デバイス設定」→「指紋センサー」の項目が「使用する」になっていることを確認してください。
Click
ドライバが正しくロードされていない可能性があります。パスワード認証をしてください。
Click
Click
Click
指紋登録時にエラー表示される。
指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていない、または、指を置く方向が毎回ずれていると登録できないことがあります。
Click
指が乾燥していませんか。
手を洗う、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。
Click
指が濡れていませんか。
乾いたハンカチなどで指の湿り気を拭き取ることで改善されることがあります。
Click
センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると読み取れない場合があります。
Click
異なる指で再度登録してください。
Click
指紋照合時にエラー表示される。
シャッターを開いた状態で指をのせているか確認してください。
Click
指の置き方が正しいか確認してください。指が正しく置かれていないと照合できないことがあります。
Click
指が乾燥していませんか。
手を洗ったり、指に息を吹きかけるなど指がしっとりする程度湿り気を与えることで改善されることがあります。
Click
指が濡れていませんか。
乾いたハンカチなどで指の湿り気を拭き取ることで改善されることがあります。
Click
センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると指紋が読み取れない場合があります。
Click
登録したもう片方の指で照合してください。または、【F10】キーを押してパスワードによる認証をしてください。
Click
Click
Click
アプリケーションがインストールまたはアンインストールできない。
ユーザーの権限を確認してください。管理者権限を持つユーザーのみインストール／アンインストールすることができます。
Click
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「ログオンfor Fingsensor設定」ウィンドウの設定ができない。
ユーザーの権限を確認してください。管理者権限を持つユーザーのみ「ログオン時に指紋認証を求める」を設定できます。
Click
アプリケーションがアンインストールできない。
「ログオン時に指紋認証を求める」チェックボックスをオフにしてください。オンになっている場合、アプリケーションのアンインストールはできません。
Click
アプリケーションのアンインストール後、画面のプロパティの「スクリーンセーバー」タブが表示されなくなった。
ログオンfor Fingsensorを再インストールし、「ログオン時に指紋認証を求める」チェックボックスをオフにして、再度アプリケーションをアンインストールしてください。
Click
Click
【F10】キーを押しても「パスワード認証」ウィンドウが表示されない。
「指紋認証」ウィンドウが選択されていることを確認してください。選択されていない場合は、「指紋認証」ウィンドウ内を一度クリックしてから、【F10】キーを押してください。
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センサー表面を確認してください。汚れていたり、汗などの水分が付着していると【F10】キーを押しても「パスワード認証」ウィンドウが表示されないことがあります。その場合は、センサー表面を清掃してください。
Click
指紋読み取り中は【F10】キーを押しても「パスワード認証」ウィンドウが表示されないことがあります。
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「シャットダウン」ボタンを無効にしたい。
管理者の権限を持つユーザーが次のようにレジストリを編集してください。
hkey_local_machine¥software¥microsoft¥windows nt¥current version ¥winlogon下のshutdown without logon を0にしてください。「シャットダウン」ボタンを有効にするにはshutdown without logonを1にしてください。
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指紋認証でログオンしたあと、Winodwsのパスワード入力画面が表示される。
パスワードを確認してください。指紋登録名に保存されたパスワードとWindowsシステムに登録しているパスワードが異なると、指紋認証によるログオン後、Windowsのパスワード入力画面が表示されます。指紋登録名に保存するパスワードは、必ずWindowsシステムに登録済みのものにしてください。
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