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1 困ったときには

指紋認証機能のご使用に際して何か困ったことが起きた場合は、本章に記載されている内容をお調べください。エラーメッセージが表示された場合の対処方法やお客様からお問い合わせの多いトラブルに関する症状、原因、対処方法を記載しています。

問題が解決できない場合は、ご購入元にご確認いただくか、故障・修理に関するお問い合わせ先（→『取扱説明書』）にご相談ください。

指紋認証全般

症状 原因 対処 参照先
指紋の認証画面が表示されない 以下のような場合に非表示になります。
  • 「AuthenTec指紋ドライバ」の「自動開始に設定」のチェックが外れている
  • アプリやOSの設定が変更された
画像をクリックしてプルダウンメニューを表示し、「AuthenTec指紋ドライバ」の画像をクリックして画像にしてください。 「指紋認証でWindowsにログオンする」「指紋認証でホームページにログインする」
指紋センサーが認識されていない 指紋センサーの状態をデバイスマネージャで確認してください。
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入力した指紋が赤色で表示される 指紋の読み取りに失敗した 指のスライドのさせかたが正しいか、指紋センサーに傷や汚れが付いていないか確認してください 「指のスライドのさせ方」「指紋センサーの清掃について」
  • 登録されている指紋情報に、認証に必要な特徴が不足している
  • 現在の指紋の状態が、登録時から大きく変化している
パスワード入力でWindowsにログオンし、指紋情報を再登録してください。 「指紋認証でWindowsにログオンする」「指紋を追加登録する」
OmniPassにユーザー情報が正しく登録されていない、または破損している ユーザー情報の再登録を行ってください 「指紋認証の登録情報を変更する」
指紋入力画面は表示されているが、指をスライドしても反応がない 指紋センサーの初期化に失敗した 一度OmniPassツールバーの右上にある画像をクリックして認証画面を閉じ、再度認証画面を表示させてください。
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